社群行銷進階 : 社群行銷 × 公關思維

1. 以社群行銷搭配公關思維：

在數位時代，社群行銷已成為品牌經營不可或缺的一環。從 Facebook、Instagram 到 TikTok、YouTube，社群平台不僅是資訊交流的場域，更是影響消費者決策與品牌形象的關鍵力量。然而，單純依賴內容與廣告已經不足以應對瞬息萬變的網路環境。這正是公關思維進入社群行銷的重要之處-透過策略性議題設定、危機應變與聲量管理，讓品牌不僅被看見，更能被信任。

 

2. 社群趨勢資料：

在上一篇我們已經介紹過台灣基本的社群使用狀況，而這次透過《Digital 2024: Taiwan》的最新報告，能更全面地觀察網路與社群的使用趨勢。從使用率、應用偏好到行動裝置依賴性，這些數據不僅揭示了台灣網路生態的現況，也為後續的社群行銷策略提供了依據。以下整理出幾項關鍵發現：

資料來源：《Digital 2024: TAIWAN》

 

3. 社群行銷與傳統媒體的差異性

爆米花數位隸屬於戰國策集團，累積多年社群議題操作經驗，深知社群行銷與傳統媒體的本質差異。傳統媒體以單向傳播為主，而數位平台則透過雙向甚至多向互動，讓資訊流通更即時、更具深度。用戶不再只是被動接收訊息，而是內容的參與者與傳播者，形成獨特的互動經濟。這種模式讓議題能迅速發酵，甚至跨越國界，展現出遠超傳統媒體的影響力。

 

4. 行銷流程以及爆米花數位從中所扮演的角色

戰國策傳播集團所成立的數位行銷公司，自 2018 年即榮獲「行銷傳播傑出貢獻獎」年度最佳數位行銷公司金獎。團隊成員皆具備公關背景，是台灣第一個將數位行銷與公關結合的先驅，也是業界公認最值得信任的數位公關品牌之一。多年來不僅獲得海內外各大獎項與國際品牌的肯定，更以多元、創新的操作方式，持續引領社群行銷的潮流。

在服務內容上，團隊提供社群經營、網路行銷、社群建議與數據分析等整合方案，透過吸睛且有效的策略，協助品牌解決社群危機並提升經營效益。其社群行銷流程涵蓋制定目標與議題、選擇平台、規劃策略、觀察數據並持續修正，而旗下爆米花數位更以靈活操作與專業建議著稱，打造出一套不一樣的解決方案，成為眾多企業心中最推薦、最好的合作夥伴。

 

5. 從上位公關看社群行銷

由於爆米花數位出自於戰國策公關，因此以公關思維操作社群，好的公關策略應該是從上位公關思維出發，洞悉潛在風險與議題設定與擴散所帶來的趨勢，推動正確的議題點，發揮多米諾骨牌效應，讓議題發酵產生連鎖 風暴，同時廣於接納各方意見，透過多方交流與溝通尋找共識及解方，一 起為社會和諧盡一份心力。 一般人大都認為，公關產業基本上是廣告業的下游廠商，所以認為公 關只是辦記者會，執行一般的活動。但是，這只是公關人最基本和擅長的 通路。公關人在與客戶討論，在發動策劃一個事件之前，必需先想好整個 事件的發展策略，這樣才能正確地設定對的議題，從而達到事半功倍的效 益。 所謂的上位公關，就是強調操作任何公關事件和活動之前，必須先對 整個環境要有所洞察，盤點和診斷環境聲量、品牌的形象、品牌經營的策 略、企業危機的預警、企業的社會責任、以及利害關係人的狀況。 所以即便是執行一個活動，但是上位的公關策略其實非常重要。公關 應該是要從上位的思維和關照去發展策略，然後往下進入到中階的戰術層 面，也就是所謂的「創意」，接著才是一些基本的戰場操作。

 

6.Q&A

Q1：怎麼評估一家公關公司的專業程度？

A：可從獲獎紀錄、成功案例、數據導向能力與團隊背景來評估。爆米花數位自 2018 年起屢獲國內外獎項肯定，並以公關專業結合數位行銷的獨特優勢，成為許多國際品牌的首選。

Q2：如何量化公關公司的成效？

A：可以透過 KPI 設定與數據追蹤，例如曝光量、互動率、聲量分析與品牌形象變化。爆米花數位提供完整數據報告與持續追蹤，確保每個策略都能帶來實質效益。

Q3：公關公司通常如何處理危機？

A：危機處理通常包含快速反應、議題設定、媒體應對、社群聲量控管與後續品牌修復。爆米花數位憑藉靈活的操作與上位公關思維，能在最短時間內提出不一樣的解決方案。

最後，若您想進一步了解更多關於社群行銷的資訊，歡迎聯繫爆米花數位。無論是社群危機處理、日常操作經營、策略制定與專業建議，或是風險監測與討論分析，爆米花數位都能以專業且整合的服務為您一手包辦，成為您在數位行銷領域最值得信任的合作夥伴。