部會首長沒有大眾溝通的公關能力，推行政策容易事倍功半，甚至陷入困境；危機管理與溝通是治理必修課。
戰國策傳播集團旗下的民意傳播長期投入政府部會的公標案執行，我們觀察到一個值得正視的現象：許多政策在上路前，往往缺乏「良好溝通」，結果不僅政策效果打了折扣，更因為資訊落差與誤解，導致社會民怨快速發酵，甚至衍生成為「自創危機」。這樣的情況，讓原本該為民服務的政策，被貼上負面標籤，得不償失。
我們也發現許多部會首長在面對媒體時，缺乏充分的應對訓練。當記者拋出尖銳問題時，常見的反應不是迴避就是用膝反射式回應，甚至出現「提油救火」的情況，讓輿論的風向一夕之間失控。事實上，公關專業強調的，正是「化解誤解、建立信任、引導對話」，這些能力，首長們不能僅仰賴幕僚，必須自己具備基本素養。
一、危機管理的意識: 政策推動必然伴隨反對聲音，差別在於能否及早辨識風險訊號，建立前置情境演練與應變流程。危機往往不是突如其來，而是早有跡象，若能在第一時間以誠懇態度回應，危機便能止於萌芽。
二、具有「同理心」的媒體應對技巧: 公關不是「閃避問題」的技術，而是「讓問題被正確理解」的藝術。首長需要學會如何在簡短的時間內，清楚傳達政策核心價值，並以貼近民眾生活的語言說明，避免艱澀官話。適度展現同理心，更能化解群眾的疑慮與憤怒。
三、溝通的前瞻規劃: 每項政策在規劃階段，就應納入公關思維，設計不同利害關係人的溝通方案，而非等到爭議發生才倉促應對。政策影響的往往是廣大民眾的日常，愈是涉及生活層面的改革，愈需要有計畫地分層溝通。
公關並不是「包裝」或「粉飾」，而是政府治理的一環。當社會對政策的質疑聲音變成對政府的不信任，民主體制的運作就會受到挑戰。首長們若能將危機管理、媒體應對與良善溝通視為必備能力，政府與人民的距離將不再遙遠，政策推動的阻力也會相對減輕。
身為長期投入政策推廣的公關顧問，我們誠摯建議：未來不論是新任或現任首長，都應將「公關能力」視為一項基本職能，並應進行專業的發言人訓練。唯有如此，政策才能真正回應民意，政府也才能在變動的社會中，穩健而有韌性地前行。
