大社會調查中心公布最新「台灣民眾AI工具使用調查」。結果顯示，87%的受訪者曾使用過AI工具，其中20至29歲族群的使用率高達99.3%，是最核心的用戶群，60歲以上也有約六成八曾使用過AI，顯示人工智慧已融入台灣民眾的日常生活與工作，且接近使用AI已不再只是年輕世代的專利。
在使用頻率方面，每天使用超過1次的重度用戶占13.8%，另約有31.6%的民眾每週至少用一次，而最大宗是每月使用1至3次（48.5%）。在AI的實際應用上，用戶最常使用的用途是聊天與對話助手（59.6%），其次為內容創作與文案生成（38.4%）、語言翻譯（34.8%），以及圖像與多媒體生成（31.0%）。相對之下，語音轉文字/文字轉語音（18.2%）、智慧客服（13.7%） 與程式開發與技術輔助（7.3%） 的使用率均未超過兩成。
針對民眾最期待AI未來發揮作用的領域，媒體娛樂以51%居首，健康醫療45.8%居次，教育服務39.9%。不同年齡層的差異鮮明，年輕世代特別期待教育與娛樂，
同時在程式開發與技術應用的比例上也較高；中高齡族群則更重視健康醫療與交通，反映出世代對AI角色的不同想像
。
旅遊與學習應用最普遍 健康與投資需求抬頭
調查顯示，AI的生活應用已經相當廣泛。52%的受訪者曾用AI規劃旅遊行程，包括路線安排、景點推薦與搜尋美食、51%民眾則透過AI進行知識查詢與學習；另有44%人會利用AI獲得購物建議，從比價、商品推薦到折扣蒐集。
值得注意的是，AI正逐漸被應用於風險較高的領域。26%的民眾曾透過AI查詢健康資訊，內容包括飲食規劃、運動建議或症狀參考；20.8%則用AI諮詢投資與理財，如股市走勢與金融工具。同時，47.5%的受訪者坦言曾因AI的建議或回答而做出重要決策，顯示AI已從單純的查詢輔助，延伸至更嚴肅、影響更深的生活與決策場景，並開始對現實判斷產生實質作用。
AI職場態度：僱主和高階主管樂觀，基層職務憂喜參半
此外，調查也進一步揭示職業別的差異。有85.4%的僱主和企業家認為AI能有效提升工作效率，高階主管與經理人也有78.6%表示同意。在導入意願方面，超過七成八的自營商、雇主及主管群體願意在教育或職場培訓中引入AI工具，顯示這些群體更專注於AI帶來的效能增長。
而基層職務群體展現出更為複雜的情緒。一方面，多達86.6%的受訪者認為AI對提升效率有顯著幫助，並有71.9%贊成在未來職場培訓中導入更多AI。另一方面，他們也同樣擔心AI帶來的負面影響。服務與銷售人員（74%）、技術員與助理專業人員（72%）、事務支援人員（68%）普遍憂慮長期依賴AI會導致技能退化，且超過七成擔心自身工作可能被取代。
相比之下，僱主與主管僅約三成六受訪者表示擔憂工作遭AI取代。這反映了管理層與專業人士多將AI視為「輔助」或「工具」，較少感到生存威脅。而基層職務則一方面期待AI協助工作，一方面卻擔憂技能流失與職位被取代。這種「既期待又不安」的矛盾心態，將成為AI普及於職場過程中必須面對的關鍵課題。
使用者樂觀但信任不足 重度用戶對AI幻覺更敏感
調查也顯示，74%的台灣民眾對AI抱持高度期待。其中，八成受訪者認為AI不僅能有效提升工作與學習效率，還能讓生活變得更便利，58%民眾則期待AI能更智慧化、貼近個人需求。不過，這份樂觀並未完全轉化為信任。7成民眾關切版權與法律風險，六成民眾擔心隱私遭到侵犯。
另外，值得註意的是，在不同使用族群中，每天使用AI的重度用戶僅13.8%，但他們對錯誤與偏誤特別敏感，有 60.4% 表示經常察覺內容不實或邏輯矛盾，遠高於每週使用數次的中度（31.6%）或每月使用數次的輕度使用者（48.5%）。換言之，使用越頻繁的人，越能清楚看見AI的限制。
＊調查說明：
1. 調查時間於2025年Q3，採網路調查，為期1周，有效樣本數為634份。
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