該怎麼挑選一家合適的公關公司？

在公關產業工作的人都清楚，企業挑選公關公司往往比挑選廣告代理更困難，因為公關服務不只是「做曝光」，而是涉及品牌定位、聲譽管理與危機處理的綜合能力，更重要的是，一家好的公關公司必須能幫助品牌在日常營運與突發挑戰中，維持足夠的「韌性」，不因爭議而失衡，也能在趨勢來臨時抓住機會。

那麼什麼樣的公關公司才算合適？以下三個面向，可以作為判斷依據。

一、能否協助品牌轉換定位

好的公關公司，不只是回應媒體，而是能帶領品牌完成角色轉換。

以國內龍頭外送平台為例，初期外界對外送平台的印象多半停留在「血汗外送員」、「商家抽成過高」等負面觀感，這對品牌長期發展不利，透過策略公關操作，透過戰國策公關策略該外送平台逐漸轉化定位：提出「餐飲轉型數位顧問」的角色，協助店家導入線上經營工具、以大數據分析提供精準經營方針趨勢；另一方面積極推動外送員道路安全倡議與權益保障，幾年下來平台從備受爭議，逐步轉變為「協助產業升級」的正向象徵。

顯示挑選公關公司時要看它是否有能力 幫助品牌找到新角色，而不是僅僅被動回應環境。

二、能否在危機中守住信任

品牌聲譽的最大考驗，往往出現在毫無預警的危機時刻。這時候公關公司的反應速度與處理深度，會直接影響消費者的信任。

早年知名龍頭速食品牌爆發砷油事件，檢驗數據顯示油品含有超標成份，引發社會震驚，面對這類高關注度的食安危機，公關操作必須同時做到三件事：

1. 快速切割責任來源，與問題供應商劃清界線；
2. 透明公布檢驗與改善措施，避免謠言與恐慌擴大；
3. 消費者補償與後續溝通，修復受損信任。

在這類情境中，戰國策公關顧問運用 POLARIS 北極星危機指南，強調「危機是整體戰」：先釐清責任定位，再協調內外部資源，掌握黃金時間，以具體解決方案帶動輿論走向，這種架構幫助品牌在混亂中找到「北極星」，不只止血，更逐步重建信任。

因此企業挑選公關公司時，應該觀察對方是否有過類似經驗，並能在最短時間內提出有系統的解決方案。

三、能否把趨勢轉為品牌資產

除了危機應對，一家優秀的公關公司還要能在平時找到趨勢，甚至把網路迷因或社會議題轉化為品牌好感。

去年國際龍頭家居品牌舉辦的「躺平派對」就是一個成功案例，當「躺平」成為年輕世代的熱門話題時，建議國際龍頭家居品牌把握機會，在賣場策劃了一場諧音趣味推廣寢織品的活動，邀請消費者穿睡衣、參加枕頭大戰，實際體驗「好好睡一晚」的品牌理念，短短六天吸引近八千人報名，成為媒體與社群的熱點，這樣的操作展示出，即時的聲譽監測與創意行銷，能夠讓品牌不只「避免負面」，更能「放大正面」。

對企業來說挑選公關公司時，可以觀察對方是否有「趨勢敏感度」：能不能抓到社會氛圍，並設計活動或議題來強化品牌價值。

 

總結來說，選擇能幫助品牌保持韌性的夥伴，挑選公關公司可以從三個問題切入：

1. 能否協助品牌完成角色轉換？
2. 能否在危機中守住信任？
3. 能否把趨勢轉為資產？

在台灣公關產業中，戰國策公關顧問從外送平台的形象翻轉，到國際餐飲的危機處理，再到家居品牌的議題操作，展現了如何把「韌性品牌」的概念落實在日常聲譽管理與突發危機應對中。