社群的入門經營心法，不只是發發文而以…

一、先別談KPI，先想「品牌要給人什麼感覺」
很多品牌在經營社群時，往往先問：「我們一週要發幾篇？」「要不要下廣告？」「KPI要達到多少？」但這些都太早了，真正應該先問的是：「當別人滑到我們的貼文時，希望他有什麼感覺？」「我們的品牌要給消費者什麼感覺」

社群不是廣告看板，而是一個品牌與消費者互動的平台，如果品牌只是想「曝光」，那它可能變成社群上的另一個雜訊廣告。如果品牌懂得「對話」，它就可能成為人們生活的一部分。爆米花數位建議可以嘗試這樣思考：如果你的品牌是一個人。那這個人是誰？他講話溫柔？還是幽默？他會跟人聊天、開玩笑，還是冷冷的自說自話？這就是所謂的「品牌人格」。它會影響你的語氣、文字、圖片風格，甚至互動方式。

舉例子來說：

- 運動品牌Nike給人充滿能量、活力、動能的感覺。

- 旅遊品牌Airbnb 則給人溫暖、家的陪伴感。

- 居家生活品牌 MUJI無印良品則是走日式生活哲學的調性。

所以品牌的人格設定，是社群經營的核心起點。沒有個性的定調，後續的內容操作都容易偏離。如同網紅KOL一般，每個人都有他擅長內容，每個人的社群內容走向都不同。

 

二、文案怎麼寫：不是賣產品，而是讓人想聽你說話

許多人認為社群文案要「創意十足」或「文案很厲害」。這都沒錯，但真正有效果的文案，講求的是日積月累、有溫度的對話，而不是標語競賽，也不是新聞稿，它不是在「說服」人，而是在「陪伴」人。

撰寫社群文案的三個步驟：

1. 用貼近日常的「人話」開場，先拉近距離，例如：「情人節要到了，你是不是也有那種不知道該不該慶祝，要怎麼慶祝的煩惱呢？」
2. 接著說「品牌觀點」，或是「產品功能」，例如：「我們認為，愛應該要每天說，對親人、朋友、愛人，用XX傳遞愛的訊息」
3. 最後再放「產品或行動呼籲」增加互動，例如：「用XX一起傳遞愛」、 「透過XX讓我們每天向親愛的人說愛」

三個常見文案地雷

1. 過於廣告化品牌訊息：「全台第一」、「全台唯一」，儘量轉化強大賣點在口語內文中，避免過於廣告化的訊息內容。

2. 太多Hashtag：根據現今的演算法，太多標籤反而會讓貼文觸及降低，放上2-3個重點Hashtag即可。

3. 把社群文案寫成廣告或新聞稿，容易讓消費者直接滑過。

 

三、圖片怎麼設計：畫面是文字情感的延伸

社群圖片最重要的不是解析度，而是氛圍感。一張好圖能讓人停下滑動，一張壞圖會讓好的文案被忽略。

 四個圖片設計重點：

1. 畫面要有「呼吸感」—留白比滿更有力量。

2. 統一色調，建立品牌記憶—設定品牌色系，保持一致。

3. 人物比產品更有吸引力—社群是「人」的平台。

4. 文字少而關鍵—圖片上的文字要精煉，一兩句即可。

 

四、經營發文節奏：不要追「量」，要養成定時定量，讓TA習慣性接收訊息

爆米花數位發現，每天早上和傍晚的通勤時間，是最多民眾手機，觀看社群的最佳時間，建議可將發文時間固定在這2個時段，同時將過多的內容單元化，有系統的發文，儘量避免每天發文，過於頻繁的內容可能變成干擾廣告，固定時段提供有感的訊息才能讓目標族群更加黏著。

建議經營發布：
- 固定時間，每週二發布1則故事貼文，每周四發布1則互動貼文。
- 單元化，每周二故事貼文、每周四互動貼文（投票、Q&A）、每月一支影音內容（品牌觀點或生活提案）

 

總結：讓品牌「被喜歡」，比「被看到」更重要，社群經營是一場長期的關係經營，就像二性關係，需要真誠、節奏與耐心。每一篇貼文、每一張照片、每一句留言，都是在形塑品牌的個性。

爆米花數位是戰國策傳播集團所成立的數位行銷公司，2018即獲得行銷傳播傑出貢獻獎年度最佳數位行銷公司金獎，團隊成員皆具有公關背景，是台灣第一個將數位行銷與公關結合的公司，是數位公關的先驅，獲得海內外各大獎項與國際品牌的肯定。若品牌需要社群經營的協助或數位公關的服務，都歡迎和我們聯繫。