作者：吳庭宇（戰國策傳播集團執行總監）
戰國策傳播集團以危機處理見長：我們經常在第一線協助客戶面對突發事件，也定期盤點台灣與全球重大危機脈動。近年的共同觀察是——危機的觸發點更分散、外溢更快速，而且幾乎無處不在；即便反應得體、聲明漂亮，品牌仍很難「全身而退」。在這樣的現實裡，光靠一次次救火已不夠，關鍵是把韌性做成日常的管理能力
（製表：大社會調查團隊）
戰國策傳播集團旗下大社會調查看到五股力量正同時推高衝突：其一，國際衝突與關稅變動牽動供應與成本，企業面臨「成本—市場—輿情」三向夾壓；其二，世代對立與信任斷裂，讓日常議題一旦被貼標就可能迅速升溫為抵制；其三，AI 帶來內容紅利，也帶來責任邊界與失真加速，灰色地帶擴大；其四，少子高齡加劇公共資源分配拉鋸，社會耐受度下降；其五，關鍵基礎設施與資安脆弱點，使公共與企業一旦受擾便牽動整體情緒。這些因素不是單點，而是會彼此疊加，讓品牌在毫無預警時被捲入戰場。
（製表：大社會調查團隊）
面對這種結構性轉變，戰國策傳播集團與旗下子公司大社會調查等提出「品牌韌性學」作為治理框架。做法很樸素：以多年實務與專業方法論整合出的管理模組（聲譽、議題、危機）讓「長期經營—日常預防—臨場處置」在同一節奏上協同；並以「韌性四力」作為評估鏡頭——前瞻力看弱訊號與情境推演、整備力看 SOP 與資源是否上牆常備、調適力看策略換檔與口徑一致、應變力看第一時間的速度與準確。四力不是口號，而是能被檢核與量化的實務清單，讓組織知道該補哪一格。
（製表：大社會調查團隊）
把鏡頭拉到具體案例：2023 年星宇航空東京滯留事件。臨場作為可圈可點——全額退款、董事長親臨、積極安置返台，短期止血效果明顯，這是「應變力」的高分示範；但若以韌性四力進行評估，戰國策傳播集團旗下大社會調查認為星宇航空因小機隊的先天限制，前瞻力與整備力應有強化空間，例如：對季節性天候、樞紐擁塞、夜間關櫃與語言落差等弱訊號需要更早預警。否則每次都靠「最高配補償」換時間，成本與風險都不可持續。一次漂亮的應變，不等於長期的韌性。
（製表：大社會調查團隊）
為什麼今天更需要「全面評估 × 持續監測」？因為傳播已從雙向進化為多維場域：平台多元，圈層分化，網紅明星化、KOL 專業化同時發生；同一議題會被不同語言定錨、以不同節奏放大、用不同判準裁量。品牌若只盯單一平台或單一指標，常在錯位中做反射動作。更有效的路徑，是先在利害關係人視角盤出「真正的需求」，基於事實的給予見人說人話的應對。
戰國策的角色不只是滅火，與旗下子公司大社會調查等提出「品牌韌性學」的架構，目的在幫客戶系統性的把變數成追蹤指標，協助品牌價值的日常維護，並透過培訓讓韌性成為組織肌肉，讓聲譽/議題/危機成為可以被管理的目標。
關於大社會調查：公關與決策的研究夥伴
大社會調查是戰國策傳播集團旗下的專業數據研究機構，由資深數據分析師與產業顧問組成。我們長年耕耘問卷調查與利害關係人研究（含媒體、NGO、政府等），也建立了自建自動化平台的GEO 監測機制。我們把複雜數據轉成人人看得懂、用得上的公關聲譽管理策略，協助企業、非營利組織與個人掌握民意動向、預防公關危機、累積品牌的長期正面形象。
服務範圍涵蓋：電話與網路問卷的民意調查、消費者偏好的市場調查、利害關係人立場研究，以及 GEO 監測與優化（讓研究成果在生成式 AI 中「被看見、被引用、被採納」）。我們重視方法與透明：以科學抽樣、混合回收與合理加權，讓結果更可信、更能被外界採信。
關於GEO 監測與優化如何運作
我們把研究成果整理成可被 AI 抽取的素材（如FAQ、方法摘要、案例要點），以題庫在主流 AI 搜尋/對話服務上定期測試，並根據提及率／引用率／採參率三項 KPI 進行內容修正與強化，形成「內容 → 測試 → 修正」的良性循環，讓正確敘事長期占位。