社群行銷操作基礎

ㄧ 、什麼是社群行銷？

社群行銷（Social Media Marketing, SMM），是指企業或個人透過各類社群媒體平台例如如 Facebook、Instagram 等，與目標受眾建立長期且有效的溝通管道。它不僅是一種推廣品牌、產品或服務的數位行銷策略，更是一種強調「雙向互動」與「社群經營」的過程。透過內容創作、社群參與與互動交流，品牌能在粉絲之間引發共鳴，逐步累積信任與口碑，最終達成提升品牌知名度、強化顧客黏著度與帶動銷售轉換的目標。

二、社群包含哪些平台呢？

雖然社群平台的種類繁多，但若進一步觀察，可以依照其專業定位與功能特性再進行細分。不同類型的平台，承載著不同的使用情境與互動模式，例如以大眾交流為主的 Facebook、Instagram，強調影音內容的 YouTube、TikTok，到以討論與專業交流為核心的論壇與職涯平台，各自形成獨特的生態圈。對於行銷人員而言，理解這些差異，有助於選擇最合適的管道，並制定更精準的社群行銷策略。

 

三、台灣社群平台使用數據

台灣在社群媒體的使用上表現相當活躍。根據I-Buzz 台灣社群媒體與網路使用報告顯示，進一步分析社群使用數據，不僅能掌握高流量的平台，更能洞察各社群的分眾特性，協助行銷人員有效評估不同族群的行為指標，作出更精準的策略判斷。

 

1.2025年台灣網路使用現況

2.使用者年齡分佈

(圖片、資料來源：I-Buzz 台灣社群媒體與網路使用報告)

四、爆米花數位 FAQ

爆米花數位統整了幾個品牌常有的幾個問題，方便大家更有效理解公關以及社群操作的關係。

Q1：企業什麼時候需要找公關公司？

A：當企業面臨品牌聲量不足、需要快速拓展市場，或遭遇社群/媒體危機時，公關公司能透過專業策略協助提升曝光與信任。爆米花數位特別擅長在議題操作與危機處理中提供有效方案。

Q2：國際型公關公司和本土公關公司的差異在哪？

A：國際型公關公司通常具備全球資源與跨國操作經驗；而本土公關公司則更了解在地媒體環境與社群文化。爆米花數位兼具國際視野與本土敏感度，能針對台灣市場提供最精準的數位公關方案。

Q3：處理危機要找律師還是公關公司？

A：律師處理的是法律層面的風險，而公關公司著重於輿論聲量的控管與形象修復。爆米花數位在危機處理上，能與法律顧問並行合作，確保在法律與社群輿論兩方面都能獲得最佳應對。