《爆米花數位 × PChome 20周年》360度整合行銷案例：數位、公關、策展一次到位

案例起點：電商高原期下，龍頭品牌的突破課題

台灣電商市場在經過多年高速成長後逐漸進入高原期，競爭環境激烈。作為電商龍頭的 PChome線上購物，自2000年起陸續推出多項業界首創服務（包含：全台24小時保證到貨服務、線上刷卡分期付款、線上一鍵自動退貨等），成為消費者熟悉的購物標竿。然而，當競爭者不斷崛起、消費者習慣快速轉移時，單靠服務創新已不足以穩固心佔率。

品牌的挑戰在於如何深化與消費者的情感連結，同時打破外界對PChome僅是「3C、男性長者導向平台」的既有印象，以成功拓展年輕族群。

「20陪你 築夢長大」不只是周年慶，而是一次情感再定位

2020年，PChome線上購物滿20周年，以「20陪你 築夢長大」為主軸，目標喚醒PChome線上購物在1,200萬消費者心中，從過去、現在、未來不可取代、始終存在的重要份量，將PChome線上購物全方位360度滿足消費者的形象深植人心，而同時提升在新客中的心佔率，也是這次活動操作重要的課題，目標在於針對年輕客群增加品牌認同感，打破傳統大眾對PChome線上購物以販售3C、客群多為男性年長者的既有觀念，亦是此次品牌行銷活動操作上的挑戰。

策略核心：強化數位行銷與公關的結合，縱向串聯線上線下，橫向延伸感動共鳴，透過360度整合行銷讓品牌故事立體，將陪伴情懷具象。

【縱向溝通－線上線下無間斷串聯】

線上活動：從故事串聯商品、從回憶串聯情感

• 20周年感謝有你-PChome線上購物推出「20周年感謝有你」品牌故事頁

分享PChome線上購物的故事、里程碑以及信念，PChome如同家一般的存在，支持消費者每一個重要的人生時光，真誠卻富有力量，你在哪home就在哪！

 

• 喚起20年共感回憶-20陪你築夢長大 主會場

於線上販售主會場活動頁面推出「20長青經典」專區，盤點近20年的長青熱銷品，包含：白蘭洗衣、象印、可樂果、黑松沙士、資生堂百優、統一麥香、大同電鍋、黑人牙膏等，與消費者共同回顧歷久不衰的口碑好物。並開設年度熱銷爆品、時下最紅美妝必備、免排隊超人氣名店零嘴等活動頁面，提供消費者2020之最，一站購足。

 

線下活動：細數軌跡，成功具像化全民共感！

• 從線上走到線下，6/15-6/30於信義區推動「PChome 線上購物20周年快閃店」，以勇敢vs夢想為設計主軸，設置「歷史沿革」、「時代經典」、「情境打卡區」、「互動遊戲」等4大夢想展區，帶領消費者一起走過青春歲月。
• 現場不僅有千禧年網路購物剛興起時的居家環境，還有物聯網家電、穿戴式裝置融入家庭生活的樣貌，凸顯電商在社會變遷中扮演的角色，更以消費者有共感的語言呈現PChome里程碑，包含：PChome 24h購物成立至今的送貨距離，可從地球往返月球79次；歷年銷售尿布的數量可扶養11萬名新生兒長大至3歲；喵星人統治地球不可或缺的生活用品─貓砂，也是貓奴們的網購首選，PChome 24h購物每月的貓砂銷售量，至少需要551台的大卡車才夠載！
• 除此之外，現場並設置QR code購物牆，讓消費者一掃即可購物，也有網美牆設計，於期間內參與快閃店活動，更可以抽PChome養你一整年的大獎，包含空氣清淨機、氣炸鍋、大同電鍋、可樂果一年份、衛生紙ㄧ年份、黑人牙膏一年份等。

【橫向延伸－共感超越有感】

共感影片：20陪你 築夢長大品牌影片

20陪你，築夢長大，從2010年到2020年，經歷了許多跨時代的轉變，從網路播接到wifi連線、超級電腦到輕薄筆電、Nokia3310到智慧手機，這些年來，不只我們跟著時代一起長大，PChome也始終陪在消費者身邊一起長大，影片中的主角即象徵著PChome，歷經時代轉變，不斷精彩成長，從一位青澀的學生，蛻變成一位操持家計的負責老公，甚至是成為守護孩子、守護一家的支柱。而藉由時間軸線的安排，也細膩地帶出在滿足消費者需求的歷程中，品牌所做的轉變，不僅搭配著先進的傳播科技，也可便利解決生活中的疑難雜症，突顯PChome深耕消費者的企圖，隱喻品牌能滿足居家生活全方面需求的貼心感。感性訴求滿滿地貫穿廣告文本，主角的經歷或許也都是你我人生中成長的回憶，藉此方式創造與消費者間的共鳴，20年感謝大家陪著PChome成長，PChome也由衷感謝20有你，築夢長大。

20周年直播特輯

邀請名人吳秉承、李佑群、小8（張允曦）、Andy老爹，舉辦20周年特別企劃，每周一集，分別針對「食」、「美」、「樂」、「行」主題，進行20周年直播特輯節目，並啟用兼具知性、青春，而又充滿活力形象的小8（張允曦）為20周年活動大使，擔任特輯節目主持人，並於「樂」主題節目，直播帶領大家一起逛快閃店。

有感促購，激發情懷－20周年夢想成年禮

• • 獎品不只要高貴，更要具備意義－在夢想的起跑點PChome將與你同行，載著夢想出發！全站單筆消費滿$6,180，即可登記抽-夢想啟程獎【Gogoro 3】1台
  • 嘉勉鐵粉，專屬溫度－文字的力量，記錄成長的悸動：陪伴成長–LAMY 客製化鋼筆鋼筆象徵身分的轉換，如成年、轉職、升遷。因此PChome線上購物20周年與經典鋼筆品牌「LAMY」跨界結合，統計出過去於PChome上購物累積訂單數最多的鐵粉，主動送給20名鐵粉客製化的LAMY鋼筆，感謝鐵粉一直都在。
  • 分享感動，有感互動－在PChome寫下足跡，一起創造更多回憶：邀請粉絲於專屬活動頁分享與PChome上購物這些年來的點點滴滴，就有機會抽中20000P幣 3名，透過以此透過感性行銷及互動內容，與消費者凝聚情感。

整體數據成效：健全體質，續創高峰

• • 流量創今年新高 YOY超過40%
  • 6月訂單量及業績相較去年同期皆成長2成以上（業績新高，僅次於過年）
  • 新使用者6月年增率達3成
  • 消費輪廓 女>男 25-34為大宗（目標年輕族群達成）
  • APP下載數破400萬 雙裝置評分皆達4分水位
  • 20周年影片觀看數破250萬 （單一影片成效超越過往表現）
  • 20周年快閃店 社群媒體/新聞報導/口碑擴散 帶動舊粉+新客提升
  • 儲值/line加碼/行動支付/玉山刷卡金額 皆今年新高
  • 系統改版：APP顧客中心
  • 史上第一次推出LINE貼圖，LINE粉絲數截至2020年6月為186萬

影片表現：質與量的兼具、專業與大眾的共讚

• • Owned media-影片總觀看數251萬（次）、留言數逼近600則，在無鼓勵粉絲分享的狀況下，創造超過500次分享的互動結果 ; 雖然影片看的是PChome的20年，但更多時候是回顧自己的20年，想起相同的場景，自己所發生的故事，種種堆疊的回憶更是帶動影片傳散度。
  • Earned media-PPT、Mobile01、Dcard、FB、妞新聞、廣告裁判、專業廣告行銷人自主分享，超過5,000則分享留言與討論，其中鈕則勳教授更撰寫千字文正向心得。

Know-How提煉：成功關鍵四點

• • 共感敘事：用消費者的人生階段與品牌里程碑相互呼應，創造跨世代情感共鳴。
  • 數據故事化：將複雜服務轉化為生活化數據（例如：PChome 24h購物成立至今的送貨距離，可從地球往返月球79次），提高感知度與分享意願。
  • O2O閉環：從線上影片、快閃實體、再回到社群互動，形成完整體驗鏈。
  • 跨界放大：結合名人、網紅、跨產業合作，精準打進不同客群，讓品牌觸角更廣。

結語
「共感超越有感」不僅是PChome 20周年的里程碑，更是爆米花數位將品牌價值轉化為情感資產的最佳實踐。
在此專案中，爆米花數位展現了：

• 策略規劃能力：縱橫串聯，讓品牌故事更立體。
• 創意轉譯能力：將嚴肅的品牌里程碑，化為能打動人心的共感故事。
• 執行整合能力：從線上、線下到社群，形成強效循環。

爆米花數位相信行銷不是單向傳遞，而是讓消費者參與、共鳴並分享。憑藉數位行銷與公關的緊密結合，也因此，我們將數位行銷與公關深度結合，以360度整合行銷─涵蓋廣告、口碑、KOL與社群活動、實體策展等，持續為品牌打造更長遠的價值。